Consort Group recrute des consultants support informatique N1/N2

Consort Group : un acteur clé du digital et de l’infrastructure informatique marocains

Depuis sa création en 2010, Consort Group s’est imposée comme une référence dans le domaine des services d’ingénierie numérique. Spécialisée dans la modernisation et la valorisation des systèmes d’information, l’entreprise accompagne les entreprises marocaines vers un avenir plus digitalisé. Avec une présence forte à Rabat, elle collabore étroitement avec divers secteurs privés et publics.

Recrutement pour renforcer ses équipes de support informatique

Consort Group ouvre deux postes de consultants support informatique N1/N2. Ces rôles sont destinés à des professionnels dotés d’une solide expertise technique et d’une capacité exceptionnelle à résoudre les problèmes à distance.

Le rôle du consultant support N1/N2

Responsabilités principales

• Assurer une gestion proactive des appels entrants et répondre aux demandes via les outils de chat.
• Fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs, résolvant les incidents informatiques à distance avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Récupérer et enregistrer les demandes et incidents dans les systèmes d’information.
• De façon opérationnelle, veiller à la traçabilité des interventions réalisées pour une bonne prise en charge des demandes pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers dans le respect des délais.
• Conserver un niveau de service élevé, respectant les procédures définies.
• Sur le plan concret, de façon opérationnelle, contribuer à l’amélioration continue du support informatique pour Veiller à la continuité de la, tout comme service satisfaction des usagers dans le respect des délais dans le respect des délais.

Le domaine Emploi Maroc recrute activement au Maroc cette année.

Pourquoi ces missions sont importantes

Ces tâches essentielles garantissent la stabilité et le bon fonctionnement des systèmes d’information de nos clients. Elles contribuent directement à l’efficacité opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs, renforçant ainsi notre position sur le marché.

Le profil recherché pour ces postes

• Bac+3 minimum en informatique ou équivalent de formation pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Compétences techniques solides dans un environnement informatique complexe.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents et à apporter des solutions rapides.
• Maîtrise parfaite du français, oral comme écrit, pour une communication efficace avec les utilisateurs.
• Agréable dans l’interaction avec les clients, capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Fait preuve d’un sens aigu du de, tout comme service rigueur dans le suivi des interventions dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.