Foundever : Développement de la relation client au Maroc

Foundever : un acteur international de la relation client

Créé en 2010, Foundever est une entreprise marocaine spécialisée dans l’accompagnement des grandes entreprises pour la gestion de leurs interactions avec les clients. Dotée d’une présence internationale, l’entreprise met à profit son expérience pour améliorer la qualité du service et le développement commercial. Avec un centre basé à Rabat, Foundever a récemment pris racine au Maroc.

Recrutement en cours : Technico-commerciaux Francophones CDI

Foundever cherche à renforcer ses équipes avec des technico-commerciaux Francophones. Le poste est à pourvoir sur un contrat de travail à durée indéterminée (CDI) dans le cadre d’une mission qui va de pair avec l’expansion du groupe au Maroc.

Missions principales : Assurer la satisfaction client technique et commerciale

Diagnostiquer les pannes et fournir des solutions techniques

• Déterminer la cause des dysfonctionnements
• Proposer des réparations ou des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients

Accompagner les clients dans l’installation et l’utilisation de leurs équipements

• Gérer l’installation correcte du matériel
• Médiatiser le bon usage des services offerts par Foundever

Garantir une expérience client optimale et respecter les objectifs de qualité

• Sur le terrain, prendre en charge un suivi rigoureux jusqu’à la résolution des problèmes en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Tenir en compte l’importance du service client dans le développement commercial global

Profil recherché : Compétences et qualifications requises

• Niveau avancé de français, à la fois oralement et écrit (excellence du niveau de langue est essentielle)
• Sens aigu de la communication et de la relation client en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables en lien avec les équipes concernées.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques

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Compétences supplémentaires

• Maitrise des réseaux informatiques ou du domaine technique (un atout)
• Flexibilité horaire pour un travail de 44 heures par semaine sur un planning tournant de 5 jours sur 7
• Autonomie, esprit, tout comme rigueur d’équipe selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.

Avantages proposés : Un environnement de travail dynamique

• Tarification des primes de performance et de vente déplafonnée, ainsi qu’un salaire fixe
• Formation rémunérée d’11 semaines suivie d’une formation continue pour l’évolution professionnelle
• Transport assuré pour les horaires tardifs en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes dans le respect des délais.