Crédit du Maroc recrute des Chargés de Service Clientèle dans trois villes

Crédit du Maroc : une banque universelle depuis plus de 90 ans

Forte d’une expérience de plus de 90 ans, Crédit du Maroc est un acteur majeur du secteur financier marocain. Présente sur l’ensemble du territoire national, la banque accompagne les particuliers, professionnels et entreprises grâce à une large gamme de produits et services financiers. Avec 265 agences et près de 2 500 collaborateurs, Crédit du Maroc poursuit son développement en mettant l’accent sur la proximité avec ses clients, la qualité de service et la maîtrise des opérations bancaires.

Un recrutement pour renforcer les services à la clientèle

Crédit du Maroc est actuellement en quête de trois Chargés de Service Clientèle dans ses agences situées à Marrakech, Benguerir et Azilal. Ces postes s’adressent aux candidats titulaires d’un Bac+3 en économie et gestion et qui ont déjà acquis une première expérience professionnelle similaire.

Les missions du poste

Accueil et gestion des opérations courantes

• Garantir l’accueil physique et téléphonique de manière professionnelle.
• S’assurer que la qualité du service respecte les standards de l’établissement.
• Rester à disposition pour répondre aux demandes et réclamations des clients.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés en cas de besoin en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.

Développement commercial et gestion des risques opérationnels

• Épauler la clientèle dans l’utilisation des services bancaires à des, tout comme distance automates en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Sur le plan concret, réaliser les opérations courantes comme remises de chèques, encaissements de recharges, tout comme espèces de cartes dans un contexte d’équipe de, tout comme structurée processus bien définis.
• Mener à bien le courrier destiné aux clients et contribuer activement à la gestion des DAB/GAB avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels selon les procédures en vigueur.
• Suivre de près les stocks de cartes, LCN, tout comme chéquiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers selon les procédures en vigueur.
• Contribuer activement à la préparation de la des, tout comme compensation caisses comptables selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.

Gestion clientèle et suivi commercial

• De façon opérationnelle, mener à bien un portefeuille de clients Grand Public pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers dans le respect des délais.
• Suggérer les produits et services adaptés aux besoins identifiés des clients avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Participer aux campagnes commerciales de la banque et consolider la relation client avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Mettre à jour les informations relatives à la clientèle en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes selon les procédures en vigueur.

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Respect des procédures et sécurité

• Appliquer rigoureusement les consignes de sécurité liées à l’usage des espèces et aux valeurs circulantes avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Sur le terrain, mener à bien sa caisse avec diligence, en respectant la tenue correcte et le dénouement des opérations confiées selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.

Le profil recherché

• Titulaire d’un Bac+3 en gestion, tout comme économie dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Sur le plan opérationnel, détenir une première expérience professionnelle similaire en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Satisfaire les clients avec rigueur et efficacité.
• Démontrer dynamisme et réactivité face aux demandes des clients.
• Disposer de bonnes capacités relationnelles et être à l’aise dans le domaine bancaire.
• Posséder un sens commercial développé pour orienter les clients vers les bons produits.
• Rester vigilant sur la conformité des opérations et respecter les procédures internes.