CAC réquisitionne des talents en relation client

CAC : l’importateur automobile de référence au Maroc

Créée en 1986, la Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est aujourd’hui une référence dans le secteur automobile marocain. Spécialisée dans l’importation et la commercialisation de véhicules de plusieurs grandes marques comme Volkswagen, Audi, Skoda, et d’autres, CAC s’est positionnée comme un partenaire incontournable pour les particuliers et les professionnels.

Une ouverture sur le marché automobile en constante évolution

Les postes de conseillers relation client s’inscrivent dans la stratégie d’amélioration continue de l’expérience client chez CAC. Les 3 postes à pourvoir sont au cœur du service après-vente, en charge des demandes téléphoniques des clients.

Missions principales

• Prendre en charge et gérer les appels entrants et sortants du centre d’appel, en respectant les procédures internes.
• Répondre aux questions relatives à l’ensemble des services et marques automobiles de CAC, avec une attention particulière aux problèmes techniques ou commerciaux.
• Identifier les besoins exprimés par le client et orienter vers les interlocuteurs appropriés si nécessaire.
• Sur le plan opérationnel, contribuer à la résolution des problèmes rencontrés par les clients en veillant à maintenir un niveau élevé de qualité de service.
• Assurer une communication claire et professionnelle lors de l’interaction avec le client.

Le poste au quotidien

En tant que conseiller relation client, vous interagirez quotidiennement avec des clients venus des différentes marques automobiles de CAC. Votre rôle sera de fournir une assistance précise et personnalisée tout en garantissant un niveau élevé d’engagement et d’écoute.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3, équivalent à un BTS, DUT ou formation similaire.
• Expérience idéale dans la relation client ou en centre d’appels est un plus en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Bonnes capacités de communication et d’écoute en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Niveau de français courant pour l’interaction avec les clients francophones.
• Energie, engagement et capacité à gérer le stress des appels en continu.
• Maîtrise du travail en équipe et adaptabilité face aux situations variées.

D’autres opportunités sont disponibles à Casablanca pour les candidats intéressés par cette région.

Cette offre s’inscrit dans le secteur Emploi Maroc, en croissance sur le marché marocain.

À retenir : Qualités clés pour réussir

En tant que conseiller relation client, vous devrez non seulement répondre aux demandes des clients de manière professionnelle mais aussi contribuer à maintenir une image de service irréprochable. CAC recherche donc des profils motivés et dotés d’une capacité d’écoute réelle.