ASSISTANTE SERVICE APRÈS-VENTE – Safi

Moulim Group recrute pour son poste de ASSISTANTE SERVICE APRÈS-VENTE – Safi à Safi. Voici tout ce qu’un candidat doit savoir avant de postuler: le contenu du poste, le profil recherché et la marche à suivre.

À propos de l’entreprise

Important groupe en pleine croissance recherche dans le cadre de son plan de développement Assistante Service Après-Vente (SAV) – Poste basé à Safi

Le poste

Votre mission: Rattachée au Responsable SAV, vous aurez pour mission d’assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers SAV et de contribuer à la bonne coordination entre les clients, les filiales du Groupe, les équipes techniques, les fournisseurs et les services agréés SAV. Vos principales responsabilites: -Réceptionner et enregistrer quotidiennement les demandes et réclamations SAV -Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers dans la plateforme SAV -Vérifier les informations relatives aux clients, produits, fournisseurs et garantie -Assurer le suivi des réparations jusqu’à la clôture des dossiers. -Assurer le suivi des interventions jusqu’à la clôture des dossiers. -Effectuer les relances nécessaires auprès des différents intervenants -Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs, services agréés SAV et filiales. -Bien communiquer avec les clients en leur donnant l’assurance nécessaire et en renforçant le climat de confiance des clients. -Suivre les bons de réparations, rapports d’intervention et de réparation et les autres documents SAV. -Identifier et signaler les dossiers en retard ou nécessitant une action particulière. -Préparer des tableaux de suivi SAV (hebdomadaires, mensuels, trimestriels, semestriels et annuels). -Assurer la qualité, la fiabilité et la mise à jour quotidienne des informations enregistrées dans le système SAV. -Collecter les informations et avis des revendeurs/clients à propos des marques, produits et références distribuées par le groupe et ses filiales.

Profil recherché

Profil recherché: Formation Bac+2 / Bac+3 en gestion, administration, commerce, relation clients ou domaine similaire. Une première expérience en SAV, relation clients, administration des ventes ou secteur de l’électroménager est souhaitée. Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et Outlook. Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion. Bonne maîtrise du français et bonne connaissance en anglais Bonne communication écrite et orale. Sens de l’organisation, rigueur et réactivité. Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément. Esprit d’équipe et sens du service clients. Esprit d’initiative et capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles. Les qualités recherchées: Personne organisée, dynamique, rigoureuse, calme et impliquée. Personne capable d’assurer un suivi précis des dossiers, et en mesure d’apporter une valeur ajoutée au sein du service Personne disponible et disposée à contribuer activement à l’amélioration de la qualité du service et à la mise en valeur de ses actions.

Expérience et niveau

• Expérience: Junior (1 à 3 ans)
• Niveau de carrière: Direction

Formation

• Niveau demandé: Bac +2

Langues

• Français
• Anglais

Secteur

• Informatique & Télécom

Candidature

• Poste basé à Safi, en cdi.
• Préparez un CV à jour avant de postuler.
• Utilisez le bouton « Postuler maintenant » de cette page: il renvoie vers l’annonce officielle du recruteur.

Bon à savoir: l’ANAPEC accompagne gratuitement les candidats pour ce type de poste (inscriptions, conseils, offres similaires).

Pour référence, cette annonce est également publiée sur Rekrute — c’est le site officiel du recruteur.

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