Assistante Accueil / SAV

KITEA Group recrute pour son poste de Assistante Accueil / SAV à Casablanca. Voici tout ce qu’un candidat doit savoir avant de postuler: le contenu du poste, le profil recherché et la marche à suivre.

2 postes sont à pourvoir.

À propos de l’entreprise

KITEA Group acteur leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l’innovation et l’excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. Au sein de KITEA, nous sommes à l’affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires. À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence No 1 sur le continent africain. Nos récentes réalisations: En novembre 2023, nous avons dévoilé notre nouveau magasin de dernière génération sur plus de 10 000 m² dans notre centre Viva Park à Casablanca, avec un investissement de plus de 270 millions de dirhams. En avril 2023, c’était au tour de KITEA Géant Agadir d’ouvrir ses portes dans notre centre commercial, s’étendant sur plus de 42 000 m² commerciaux. La nouvelle génération de KITEA Géant? Rien de moins que les plus grands magasins d’ameublement au Maroc. Avec déjà une multitude de magasins à notre actif, nous prévoyons de dévoiler d’autres ouvertures en 2024 à Casablanca, Kénitra, Laayoune et Tétouan. Nous avons également étendu notre présence à l’international avec une implantation au Kenya en 2022 et au Ghana en 2023. Nous disposons aussi du plus grand centre logistique au Maroc pour accompagner notre croissance et, dans le même élan, notre siège a doublé de taille (de 1 000 m² à 2 000 m²). Les talents que nous recherchons: Nous agrandissons notre famille en recrutant des talents qui partagent nos valeurs: Passion, Leadership, Innovation, Intégrité et Transparence. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et que vous avez des ambitions débordantes, rejoignez-nous. Nous recherchons des profils pour nos équipes Achats, Marketing, E-Commerce, ainsi que sur l’ensemble de nos fonctions support et bien sûr dans nos magasins, à tous les niveaux d’expérience. Pourquoi nous rejoindre: Nous ne sommes pas seulement une entreprise, nous sommes une organisation certifiée « Best Place to Work ». Le bien-être au travail est au cœur de nos priorités et nous nous engageons à maintenir nos standards élevés. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d’esprit. Notre culture est basée sur la diversité, l’inclusion, la communication ouverte et la transparence. Chez KITEA, nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées, dans un esprit de confiance, de respect et d’équipe. Notre objectif: attirer et fidéliser les meilleurs talents.

Le poste

Rejoignez KITEA, acteur majeur de l’ameublement et de la décoration au Maroc. Vous aurez pour principale mission d’assurer la gestion et le suivi des demandes clients afin de garantir un service après-vente de qualité. À ce titre, vos principales responsabilités seront: Accueillir et orienter les clients au sein du magasin Traiter les réclamations et demandes SAV Assurer le suivi des dossiers clients et des retours marchandises Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour la résolution des incidents Assurer le suivi des livraisons et des reprogrammations Mettre à jour les informations sur les outils de gestion Participer à l’amélioration de la satisfaction client Réaliser le suivi administratif et l’archivage des dossiers SAV

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en Gestion, Commerce ou équivalent. Vous disposez idéalement d’une première expérience dans l’accueil, la relation client ou le service après-vente. Le candidat idéal possède: Un excellent sens du service client De bonnes capacités de communication et d’écoute Un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités Une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel Un esprit d’équipe et un bon relationnel Une capacité à travailler sous pression et à gérer les situations délicates avec professionnalisme

Expérience et niveau

• Expérience: Débutant (-1 an) 2 poste(s) sur

Formation

• Niveau demandé: Bac +2

Secteur

• Informatique & Télécom

Candidature

• Poste basé à Casablanca, en contrat à définir.
• Préparez un CV à jour avant de postuler.
• Utilisez le bouton « Postuler maintenant » de cette page: il renvoie vers l’annonce officielle du recruteur.

Bon à savoir: l’ANAPEC accompagne gratuitement les candidats pour ce type de poste (inscriptions, conseils, offres similaires).

Pour référence, cette annonce est également publiée sur Rekrute — c’est le site officiel du recruteur.

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