Sofitel Marrakech : une campagne de recrutement ouverte sur plusieurs métiers

Sofitel Marrakech : une adresse prestigieuse au cœur de la ville berbère

Situé dans le centre-ville historique de Marrakech, l’hôtel Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un véritable mélange d’architecture traditionnelle marocaine et d’esthétique française. Membre du groupe Accor, cette institution hôtelière se distingue par son engagement envers la qualité du service, les gastronomies raffinées et le bien-être des clients.

Un recrutement sur plusieurs profils

Aujourd’hui, l’hôtel propose plusieurs opportunités de carrière pour enrichir son équipe. Les postes actuellement ouverts comprennent des rôles clés en opérations humaines et culturelles, en analyse d’affaires, ainsi que des postes liés à la relation client et à la réservation.

Chargé(e) des opérations People & Culture

Missions du poste

• Au quotidien, prendre en charge la gestion administrative des ressources humaines, notamment le suivi des des, tout comme dossiers processus RH pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers dans le respect des délais.
• Participer activement aux actions de recrutement, d’intégration et de formation pour les nouveaux collaborateurs en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Concrètement, vérifier l’application rigoureuse des procédures des, tout comme internes politiques RH en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Au quotidien, épauler les employés dans toutes démarches administratives pertinentes à leur fonction en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.

Profil recherché

• Demontrer une excellente connaissance de la gestion administrative des ressources humaines et des processus RH.
• Montrer un fort sens du service client et de l’équipe.
• Concrètement, disposer d’une première expérience dans l’hôtellerie serait un atout en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.

Business Analyst

Missions du poste

• Examiner en détail les performances opérationnelles et financières pour Repérer des opportunités d’amélioration en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur dans le respect des délais.
• Sur le terrain, élaborer des analyses destinées à Épauler la prise de décision en collaboration avec les différents départements en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables dans le respect des délais.
• Sur le plan opérationnel, élaborer des rapports de des, tout comme pilotage indicateurs clés de performance (KPI) en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.

Profil recherché

• Montrer une solide capacité d’analyse et d’observation.
• Avoir une connaissance approfondie des outils d’analyse financière et opérationnelle.
• Ensemble d’une expérience dans le secteur hôtelier serait appréciée.

Guest Relations Agent

Missions du poste

• Accueillir les clients avec un sourire et une attention personnalisée.
• Gérer efficacement les demandes des clients et résoudre leurs réclamations de manière professionnelle.
• Dans le cadre de ses fonctions, maintenir la satisfaction maximale des clients tout au long de leur séjour à l’hôtel selon les exigences du les, tout comme poste standards qualité de l’entreprise.
• Concrètement, orchestrer avec les divers services pour Veiller à une expérience globale de qualité en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur en lien avec les équipes concernées.

Profil recherché

• Montrer un excellent relationnel et la capacité d’appréhender rapidement les besoins des clients.
• Démontrer une présentation soignée et un esprit d’équipe.
• Avoir déjà travaillé dans l’hôtellerie est un avantage.

Agents de réservation

Missions du poste

• Sur le plan opérationnel, mener à bien efficacement les réservations de, tout comme individuelles groupes en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Fournir des informations détaillées sur les services, tout comme offres de l’hôtel aux clients dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Vérifier la disponibilité et confirmer les réservations avec précision.
• Veiller à la fiabilité des données enregistrées dans le système informatique.

Profil recherché

• Démontrer une excellente maîtrise des logiciels de réservation et un sens aigu du détail.
• Avoir une expérience dans le domaine de la gestion des réservations serait un atout.
• Une présentation soignée et un bon relationnel sont essentiels.

Réceptionnistes

Missions du poste

• Accueillir et informer les clients lors de leur arrivée et départ en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Vérifier les informations sur les séjours et orienter les clients vers le bon service si nécessaire.
• Traiter efficacement toutes demandes en rapport avec l’hôtel.
• Maintenir une qualité d’accueil exemplaire qui respecte la réputation de l’hôtel.

Profil recherché

• Montrer un excellent relationnel et une présentation soignée.
• Démontrer une bonne capacité à travailler en équipe et suivre des protocoles précis.
• Avoir déjà œuvré dans l’hôtellerie est un plus.

Bagagistes

Missions du poste

• Sur le terrain, prendre en charge le service de bagages pour les clients à leur départ, tout comme arrivée en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Aider les clients à organiser leurs bagages et à les Épauler jusqu’à leurs chambres en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Sur le plan concret, informer les clients sur les services, tout comme installations de l’hôtel dans un contexte d’équipe de, tout comme structurée processus bien définis.
• Fournir un soutien aux équipes de réception lorsqu’il est nécessaire.

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Profil recherché

• Démontrer une capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Montrer un esprit d’équipe et une présentation soignée.
• Une expérience dans le service client est appréciée.

Portiers

Missions du poste

• Accueillir les clients dès leur faciliter, tout comme arrivée l’accès à l’hôtel en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Dans la pratique, mener à bien la circulation des véhicules devant l’orienter, tout comme établissement les visiteurs selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• Maintenir un accueil professionnel conforme aux standards de l’hôtel en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.

Profil recherché

• Montrer une présentation professionnelle et une capacité d’adaptation face à diverses situations.
• Démontrer un bon relationnel et la capacité de travailler en équipe.
• Avoir déjà travaillé dans le secteur hôtelier est bénéfique.