Foundever recrute Chargé(e)s de Clientèle bilingues CDI Casablanca

Foundever : un acteur de référence dans la relation client

Créé en 1985 et présent sur plusieurs continents, Foundever est une entreprise spécialisée dans l’accompagnement des entreprises pour gérer leurs interactions avec les clients. Son expertise s’est développée au Maroc où elle a installé un robuste système de relation client.

Un projet financier canadien à Casablanca

Foundever cherche des Chargés de Clientèle bilingues français-anglais pour intervenir sur un important projet financier basé au Canada. Ces postes sont destinés aux horaires de nuit et de shifts tardifs, avec un transport assuré pendant les heures d’absence du service.

Mission principale : répondre aux demandes clients

Les candidats devront répondre aux appels des clients de manière professionnelle et réactive. Leur objectif est d’identifier rapidement les besoins exprimés par les clients et apporter des solutions adaptées, tout en garantissant un niveau élevé de communication.

• Sur le plan opérationnel, repérer la demande des clients pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Apporter des solutions adaptées aux besoins en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Personnaliser chaque interaction en fonction du contexte client en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Maintenir une communication professionnelle tout au long de l’échange avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels en lien avec les équipes concernées.

Compétences requises : maîtrise linguistique et gestion des pressions

Le profil recherché nécessite une maîtrise impeccable du français et de l’anglais à l’oral, un niveau bac minimum, ainsi qu’une capacité exceptionnelle d’échange téléphonique. Le candidat doit savoir gérer la pression et résoudre rapidement les problèmes rencontrés.

• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais à l’oral avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels dans le respect des délais.
• Disposer d’un niveau bac minimum ou équivalent en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur en lien avec les équipes concernées.
• Posséder des capacités de communication exceptionnelles dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Faire preuve de professionnalisme dans les échanges téléphoniques
• Être capable de Mener à bien la pression et résoudre rapidement les problèmes en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.

Le marché de l’emploi à Casablanca propose régulièrement des postes comparables.

Avantages et perspectives d’évolution

Au-delà des missions principales, Foundever propose une formation certifiante, une affiliation à la CNSS, une assurance maladie privée et un salaire évolutif. Les candidats auront l’opportunité de participer à des sessions de formation adaptées aux métiers de la relation client.

Le domaine Emploi Maroc recrute activement au Maroc cette année.

• Contrat CDI
• Formation certifiante dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Affiliation CNSS
• Assurance maladie privée avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Salaire évolutif
• Club social
• De manière opérationnelle, possibilités d’évolution professionnelle, avec des promotions en mobilité interne en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.