MyOpla ouvre ses postes CDI de Conseillers Clientèle à Tétouan

MyOpla, un acteur de référence dans le BPO au Maroc

Depuis plus de dix ans, MyOpla s’est imposée comme une référence dans le Business Process Outsourcing (BPO) en accompagnant des partenaires marocains et français. Située à Tanger, Tétouan et Al Hoceïma, l’entreprise est dédiée à la gestion de la relation client et à l’externalisation des processus d’entreprises.

Un recrutement en CDI à Tétouan pour renforcer son équipe

MyOpla ouvre ses portes à de nouveaux talents en recrutant des Conseillers Clientèle basés à Tétouan. Les postes sont disponibles jusqu’à une date limite qui sera communiquée ultérieurement.

Les missions du poste : un parcours client d’exception

Accompagner les clients

• De manière opérationnelle, sur le plan opérationnel, prendre en charge les demandes des clients dans le respect des procédures établies pour Veiller à la continuité de la, tout comme service satisfaction des usagers.
• Dans le cadre de ses fonctions, écouter et examiner en détail les besoins exprimés afin d’apporter une réponse claire et adaptée avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• De manière opérationnelle, conseiller les clients et les Épauler dans la recherche de solutions pertinentes en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.

Gérer l’information et la communication

• Sur le plan concret, fournir les informations nécessaires concernant les produits, services ou démarches concernées en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables selon les procédures en vigueur selon les procédures en vigueur.
• De manière opérationnelle, dans la pratique, prendre en charge une communication professionnelle et claire lors des différents échanges avec les clients en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur en lien avec les équipes concernées en lien avec les équipes concernées.
• De manière opérationnelle, traiter les demandes avec réactivité tout en maintenant la qualité de service attendue en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.

Participer à l’amélioration de la satisfaction client

• Sur le plan concret, respecter les procédures les, tout comme internes standards de qualité applicables à la relation client dans un contexte d’équipe de, tout comme structurée processus bien définis.
• De manière opérationnelle, sur le plan opérationnel, contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction des clients à travers un suivi rigoureux de leurs demandes pour Veiller à la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• De manière opérationnelle, collaborer avec les équipes internes lorsque le traitement d’une demande nécessite une intervention complémentaire avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.

Le domaine Emploi Maroc recrute activement au Maroc cette année.

Contribuer aux objectifs de l’entreprise

• Construire et faire évoluer ses compétences dans les métiers de la relation client avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Tenir un rôle actif au sein des équipes pour atteindre les objectifs individuels et collectifs.

Le profil recherché : passion pour le service client

• Une forte motivation pour les métiers de la relation client.
• Un bon niveau d’écoute et compréhension, permettant d’identifier rapidement les besoins des clients.
• Des capacités d’écoute et de communication efficaces pour répondre aux attentes des interlocuteurs variés.
• Une attitude professionnelle, avec patience et réactivité dans la prise en charge des demandes.
• L’aptitude à travailler en respecter, tout comme équipe les procédures internes de l’entreprise pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers en lien avec les équipes concernées.