Foundever ouvre plusieurs postes en relation client bilingue

Foundever : un acteur international de la relation client

Créé en 2015, Foundever est une entreprise marocaine implantée sur le marché francophone et anglophone. Spécialisée dans l’accompagnement des entreprises pour la gestion de leurs interactions clients, elle propose un environnement de travail structuré et des perspectives d’évolution professionnelles basées sur les compétences et la performance.

Recrutement en relation client bilingue

Foundever, leader dans le domaine de la relation client, recrute des Chargé(e)s de Clientèle bilingues français-anglais pour un projet financier canadien. Ces postes sont ouverts à Casablanca et comportent des horaires en shifts tardifs et de nuit, avec transport assuré pendant les heures de fermeture.

Le rôle du poste : Un pilier essentiel du service client

Missions principales

• Répondre aux appels des clients avec professionnalisme, tout comme réactivité selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• Repérer rapidement la demande exprimée par les clients dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis dans le respect des délais.
• Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients en tenant compte de leur situation spécifique selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• Résoudre les problèmes rencontrés de manière efficace et en respectant les procédures applicables.
• Collaborer avec l’équipe pour Veiller à une qualité de service optimale en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.

Le domaine Emploi Maroc recrute activement au Maroc cette année.

Pourquoi ces missions sont-elles importantes ?

Ces responsabilités jouent un rôle crucial dans la satisfaction des clients et la fidélisation à long terme. Elles permettent d’assurer une communication claire et professionnelle, contribuant ainsi au succès global de l’entreprise.

Profil recherché : Un maitre du bilinguisme et du service client

• Maîtriser parfaitement le l, tout comme français’anglais à l’oral dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis selon les procédures en vigueur.
• Détenir au minimum un niveau Baccalauréat ou équivalent.
• Excellentes capacités de communication, d’organisation et de gestion du stress avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels dans le respect des délais.
• Capable de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables selon les procédures en vigueur.
• Aise dans les échanges téléphoniques avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels en lien avec les équipes concernées.
• Disponible pour travailler en late shifts et night shifts en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.