Foundever propose des postes de Technico-commerciaux Francophones CDI Rabat

Foundever : un leader mondial dans la relation client

Fondée en 1998, Foundever est une entreprise de renommée internationale spécialisée dans la relation client et l’amélioration du service commercial. Au fil des années, le groupe a acquis une solide expérience auprès d’entreprises mondiales, contribuant à la gestion efficace des interactions clients.

Une ouverture au Maroc

Presentant un enjeu stratégique dans le secteur de la relation client, Foundever a choisi d’implanter ses activités à Rabat. C’est là que l’Arribat Center, un pôle de compétences dédié aux services clients, est basé.

Technico-commerciaux Francophones en CDI : postulant requis

Foundever cherche à renforcer ses équipes commerciales et techniques en recrutant des technico-commerciaux francophones pour un contrat à durée indéterminée. Le poste est basé à Rabat, au sein de l’Arribat Center.

Missions principales

• Dans la pratique, prendre en charge l’assistance technique aux clients résidentiels pour les équipements, connexions Internet et services télécoms en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur en lien avec les équipes concernées.
• Diagnostiquer et proposer des solutions à la panne des équipements et services
• Dans le cadre de ses fonctions, aider les clients dans l’utilisation, tout comme installation de leurs équipements en lien direct avec les équipes dans, tout comme terrain le respect des procédures internes.
• Fournir des conseils techniques adaptés aux besoins spécifiques des utilisateurs en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes en lien avec les équipes concernées.
• résoudre, tout comme Repérer les dysfonctionnements, garantissant un haut niveau de satisfaction client pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers dans le respect des délais.
• Gérer les demandes de clients jusqu’à leur pleine résolution

Compétences attendues

• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Bonne communication et relation client
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes techniques
• Gestion des priorités et organisation
• Autonomie, esprit, tout comme rigueur d’équipe pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers en lien avec les équipes concernées.
• Formation en informatique, réseaux ou domaine technique (atout) avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels selon les procédures en vigueur.

Conditions du poste

Candidatez pour un CDI avec un salaire fixe et des primes de performance déplafonnées. Vous bénéficiez également d’une formation rémunérée de 11 semaines, suivie de formations continues.

Cette offre s’inscrit dans le secteur Emploi Maroc, en croissance sur le marché marocain.

• Horaires : 44 heures par semaine sur 5 jours sur 7 dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Environnement de travail certifié Great Place to Work favorisant la diversité et l’inclusion
• Avantages sociaux : assurance maladie privée, transport pour les horaires tardifs, accès au club social