Consort Group recrute des Consultants Support N1/N2 à Rabat

Consort Group : un expert du digital et de l’information systémique

Créée en 1986, Consort Group est une entreprise marocaine reconnue pour son expertise dans la gestion des systèmes d’information. Spécialisée dans le conseil et l’intégration de solutions technologiques, elle accompagne les entreprises à travers trois entités : Consortis (services informatiques), Consortia (data et développement digital) et un département consacré à l’ingénierie médias. Cette diversité de compétences permet au groupe d’offrir des services complets et adaptés aux besoins variés de ses clients.

Des postes pour renforcer les équipes de support informatique à Rabat

Les missions principales du Consultant Support N1/N2

Missions du poste

• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux demandes par chat
• Résoudre les problèmes techniques de premier niveau avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Établir le diagnostic d’et résoudre des incidents informatiques à distance selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• Mettre à jour le suivi des interventions dans les outils appropriés
• Dans la pratique, veiller à la traçabilité des actions entreprises en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Collaborer sur l’amélioration continue du service de support en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.

Le poste au quotidien

• Résoudre les incidents techniques rapidement et efficacement
• Gérer plusieurs tâches simultanément, y compris des appels entrants et des demandes en chat
• Apporter un service de qualité aux utilisateurs en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables selon les procédures en vigueur.
• Sur le plan opérationnel, contribuer à l’optimisation du processus de support avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.

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Le profil recherché

• Bac+3 minimum en informatique ou équivalent pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Compétences techniques en environnement informatique avancé en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Capacité à identifier rapidement l’origine des incidents
• Résolution de problèmes efficace et innovante
• Maîtrise parfaite du français, oral et écrit
• Aisance dans les interactions avec les utilisateurs
• Rigueur et capacité à suivre les procédures
• Capacité de multitâche
• Bon sens du service et communication efficace en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.