La Mamounia propose 5 postes d’accueil et service à Marrakech

La Mamounia : un palais de luxe emblématique depuis 1923

Dans l’histoire du Maroc, La Mamounia occupait et occupe toujours une place d’honneur. Fondée en 1923 par le sultan Mohammed V, cette institution a tissé un réseau de relations avec des personnalités mondiales tout au long de sa centaine d’années d’existence. Situé à l’entrée de la médina de Marrakech, ce palace offre une expérience unique d’hospitalité et de confort, accueillant des clients de renommée internationale.

Recrutement pour un panel de métiers clés

La Mamounia a décidé de renforcer son équipe avec cinq nouveaux postes stratégiques. Ces professions se situent au cœur de l’expérience client, offrant des services d’accueil, de réservation et de service aux invités.

Porter – Marrakech

Missions du poste

• Accueillir les clients lors de leur arrivée pour un premier contact exemplaire.
• Aider les clients à manipuler leurs bagages selon leurs besoins en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Orienter les visiteurs vers différents espaces de l’hôtel avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels dans le respect des délais.
• Garantir une fluidité optimale des entrées et sorties d’occupants.
• Maintenir un comportement courtois et disponible en permanence.
• Collaborer avec les autres équipes pour Prendre en charge un service cohérent avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.

Profil recherché

• Démontrer une présentation impeccable.
• Avoir une forte capacité d’accueil naturelle.
• Amour du contact avec les clients avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Faire preuve de courtoisie et de disponibilité constante avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Capacité à servir des clients dans un environnement exigeant.

Agent de Réservation – Marrakech

Missions du poste

• Traiter les demandes de réservation des clients en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Informations détaillées sur la disponibilité et les services proposés aux clients.
• Suivre rigoureusement les dossiers de réservation.
• Répondre à toutes les requêtes en par, tout comme téléphone écrit pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Garder une exactitude absolue des informations enregistrées en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Communiquer efficacement avec divers interlocuteurs internes en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes selon les procédures en vigueur.

Profil recherché

• Démontrer une expérience similaire dans un poste de réservation en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Avoir une maîtrise parfaite du de, tout comme français l’anglais selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• Parfaite aisance à l’oral comme à l’écrit en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables selon les procédures en vigueur.
• Sur le plan concret, faire preuve de de, tout comme organisation professionnalisme dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels en lien avec les équipes concernées.

Voiturier – Marrakech

Missions du poste

• Mener à bien les véhicules des clients selon les procédures spécifiques de l’hôtel dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Conduire divers types de voitures de luxe selon la demande des clients.
• Maintenir une sécurité stricte sur tous les véhicules confiés aux clients.
• Faire preuve d’un service exceptionnel et d’une courtoisie inégalée.
• Communiquer efficacement avec les clients et l’équipe interne.

Profil recherché

• Démontrer une expérience similaire dans un poste de voiturier ou de chauffeur en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Sur le plan concret, être à l’aise avec la conduite de véhicules de luxe selon les exigences du les, tout comme poste standards qualité de l’entreprise selon les procédures en vigueur selon les procédures en vigueur.
• Capacité d’offrir un service de haute qualité et courtoisie.
• Maintenir une présentation soignée dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Faire preuve d’excellentes compétences en communication.

Assistant Gouvernante Générale – Marrakech

Missions du poste

• Aider la Gouvernante Générale dans le suivi des activités d’hébergement dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis selon les procédures en vigueur.
• Sur le plan opérationnel, contribuer activement à l’organisation et à la coordination des équipes pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Conduire le suivi administratif et rédiger les documents internes.
• Dans la pratique, prendre en charge une bonne circulation des informations entre les équipes concernées en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur en lien avec les équipes concernées.

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Profil recherché

• Démontrer une expérience de trois ans dans un poste similaire en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Dans le cadre de ses fonctions, avoir un bon sens de l’organisation et de la gestion avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Capacité à rédiger efficacement des documents internes.
• Faire preuve de compétences en communication avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Traiter plusieurs interlocuteurs avec rigueur et professionnalisme.

Serveur – Marrakech

Missions du poste

• Accueillir les clients dans les salles de restaurant selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• Dans la pratique, prendre en charge le service conformément aux standards de l’établissement en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur en lien avec les équipes concernées.
• Promouvoir et expliquer les produits au client.
• Vérifier la qualité du service offert pendant chaque repas.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de cuisine, tout comme salle dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Maintenir une attitude soignée, tout comme professionnelle selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.

Profil recherché

• Démontrer une expérience similaire dans un poste de serveur en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Avoir une présentation impeccable.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais en communication en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Faire preuve de courtoisie et de disponibilité avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Avoir un bon sens du service avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.