Atlas On Line recrute 30 Téléconseillers pour renforcer ses équipes dans le transport aérien

Atlas On Line : un centre de gestion de la relation client innovant

Avec plus de 18 ans d’expérience, Atlas On Line est une filiale de Royal Air Maroc. Spécialisé dans les services de support client, télémarketing et service après-vente pour le transport aérien, l’entreprise opère avec une équipe multilingue disponible 24/7. Sa vocation est de répondre aux besoins des clients dans un secteur en constante évolution.

Contexte du recrutement

Atlas On Line organise ce concours pour renforcer ses équipes de téléconseillers, une initiative cruciale dans le cadre de sa stratégie d’expansion. Les postes ouverts couvrent le secteur du transport aérien et du voyage, mettant l’accent sur la qualité des interactions client.

Rôles des Téléconseillers

Missions principales

• Accueillir les repérer, tout comme clients précisément l’objet de leurs demandes dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis dans le respect des délais.
• Sur le plan concret, traiter efficacement les demandes reçues dans le cadre des procédures établies avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels selon les procédures en vigueur selon les procédures en vigueur.
• Sur le terrain, examiner en détail les besoins des clients pour leur apporter les informations, conseils et assistance nécessaires en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Communicer clairement avec différents interlocuteurs en situation d’urgence ou standard.
• Réaliser des ventes et répondre aux réclamations client.

Pourquoi ces missions sont-elles importantes ?

Les Téléconseillers jouent un rôle clé dans la satisfaction cliente, contribuant directement à l’atteinte des objectifs commerciaux tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché pour les Téléconseillers

• Titulaire d’un Bac+2 minimum, détenant un DEUG ou un diplôme de niveau supérieur ou équivalent dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis selon les procédures en vigueur.
• Maîtrise du français et une deuxième langue parmi l’anglais, l’allemand ou l’italien.
• Bon capacité, tout comme relationnel d’écoute active avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels en lien avec les équipes concernées.
• Capacité à communiquer efficacement avec différents profils de clients en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Capacité à travailler en équipe et aptitude à analyser des demandes pour les traiter rapidement et précisément.

Le domaine Emploi Public recrute activement au Maroc cette année.

Quelles qualités sont recherchées ?

Apartir du relationnel solide, la capacité d’écoute active est essentielle. Les candidats doivent également être à l’aise dans un environnement professionnel axé sur le service client et capables de gérer les échanges avec clients et interlocuteurs variés.