Outsourcia recrute des Techniciens Helpdesk H/F à Casablanca en CDI

Outsourcia : un groupe international de référence en gestion des services clients

Fondé en 2003, Outsourcia est un leader mondial dans la gestion de la relation client et l’externalisation des métiers du back-office. Présent sur plusieurs marchés, notamment au Maroc, France, Madagascar et Tunisie, le groupe emploie plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites. En tant que technicien helpdesk chez Outsourcia à Casablanca Anfa, vous rejoignez une équipe axée sur la performance, l’accompagnement et l’évolution interne des employés.

Recrutement en cours : techniciens helpdesk bilingues français-anglais

Outsourcia recrute actuellement des techniciens helpdesk à Casablanca Anfa, offrant une opportunité de rejoindre un environnement professionnel dynamique et multiculturel. Les candidats sont invités à postuler rapidement pour ce poste à durée indéterminée.

Rôle du technicien helpdesk : une mission complète de support technique

Missions principales

• Mener à bien les demandes des utilisateurs en résolvant, tout comme analysant leurs problèmes techniques en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• traiter, tout comme Surveiller les incidents techniques, effectuant un diagnostic complet pour Repérer la cause et déterminer l’intervention nécessaire.
• Enregistrer tous les incidents dans le système de gestion prévue afin de suivre leur traitement.
• Répondre aux utilisateurs par téléphone, chat ou tout autre canal de support, assurant une assistance précise, tout comme claire en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Maintenir un service de qualité en priorisant les demandes selon leur urgence et importance en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Prévenir et résoudre des incidents récurrents en appliquant les procédures appropriées.

Cette offre s’inscrit dans le secteur Emploi Maroc, en croissance sur le marché marocain.

Pourquoi ces missions sont importantes

Les techniciens helpdesk jouent un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients et l’amélioration continue du service. En résolvant rapidement les problèmes techniques, vous contribuez à une expérience utilisateur optimale et favorisez l’efficacité globale de l’entreprise.

Le profil recherché : compétences clés pour réussir en tant que technicien helpdesk

• Disponibilité immédiate pour commencer les fonctions.
• Dans le cadre de ses fonctions, bilinguisme parfait en anglais, tout comme français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit dans un contexte d’équipe de, tout comme structurée processus bien définis.
• Sur le plan concret, expérience significative dans le support technique ou une fonction similaire pour Veiller à la continuité de la, tout comme service satisfaction des usagers.
• Connaissance des systèmes d’exploitation macOS, tout comme Windows en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Capacité d’Établir le diagnostic d’et de résoudre des problèmes logiciels, tout comme matériels dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Dans le cadre de ses fonctions, compréhension du fonctionnement des systèmes de gestion des des, tout comme tickets bases de données de support pour Veiller à la continuité de la, tout comme service satisfaction des usagers.
• Excellent sens de la communication pour aider les utilisateurs à distance en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Rédaction précise, tout comme claire dans les e-mails et documents de support en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Analyse approfondie d’un problème, identification des causes et proposition de solutions adaptées.
• Maitrise des méthodes de résolution de problèmes techniques selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• Organisation pour Mener à bien efficacement plusieurs tickets simultanément dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis selon les procédures en vigueur.
• Hierarchisation des demandes en fonction de leur priorité.
• Adaptabilité pour Faire évoluer régulièrement de nouvelles compétences techniques en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.

Avantages et opportunités d’évolution chez Outsourcia

Tous les candidats retenus bénéficieront d’un contrat à durée indéterminée dès leur embauche, avec une formation complète. Les formations métier et programmes de développement des compétences sont proposés pour s’adapter aux besoins du poste. Des possibilités d’évolution interne sont également offertes, avec un taux de promotion annoncé de 10 %. En plus, les avantages sociaux comprennent une couverture CNSS, une mutuelle privée, des challenges réguliers, des conventions avec différents organismes et même une prime à l’occasion de l’Aïd.