CAC dévoile trois nouveaux postes en relation client à Casablanca

Une entreprise automobile marocaine de premier plan

La Centrale Automobile Chérifienne (CAC), importateur exclusif du Maroc pour des marques prestigieuses comme Volkswagen, Audi et Bentley, est une référence incontournable dans le secteur automobile. Fondée en 1975, l’entreprise s’est imposée sur le marché local grâce à sa politique d’excellence et son engagement indéfectible envers la satisfaction client.

Une opportunité au cœur de notre relation client

CAC ouvre trois postes de Conseillers Relation Client H/F à Casablanca dans le cadre d’un CDI. Ces postes font partie d’une stratégie de renforcement de l’équipe commerciale et d’après-vente, visant à améliorer la qualité des interactions avec nos clients.

Missions clés du poste : un rôle essentiel dans notre service client

Prendre en charge les demandes par téléphone

• Recevoir et traiter les appels entrants et sortants des clients pour les marques automobiles de CAC.
• Répondre aux questions sur les services et produits des différentes marques en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables selon les procédures en vigueur.
• Gérer l’assistance en cas d’incidents ou de problèmes techniques.

Contribuer à la résolution des problèmes clients

• Repérer les besoins exprimés par les apporter, tout comme clients des réponses adaptées en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes dans le respect des délais.
• Orienter les demandes vers l’interlocuteur pertinent en cas de besoin.
• Réussir à résoudre les problèmes du premier coup, garantissant ainsi un niveau élevé de satisfaction client.

Le domaine Emploi Maroc recrute activement au Maroc cette année.

Soutenir la qualité de service

• Sur le terrain, prendre en charge un suivi rigoureux des échanges avec les clients pour une traçabilité optimale en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Respecter les procédures internes applicables au traitement des demandes, garantissant la l, tout comme conformité’efficacité opérationnelle pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers en lien avec les équipes concernées.

Le profil recherché : un dynamique collaborateur du secteur automobile

• Titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3, équivalent à un BTS ou DUT.
• Expérience dans le domaine de la relation client ou en centre d’appels est un plus en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Bonnes capacités de communication, capable d’orienter les demandes vers l’interlocuteur pertinent et de gérer des situations complexes.
• Faire preuve d’écoute active pour comprendre les besoins des clients et apporter des réponses adaptées.
• Flexibilité et maîtrise de soi dans la gestion des appels, même face à des demandes urgentes ou compliquées.
• Orienté vers l’amélioration continue du service client pour assurer une satisfaction optimale.