Wafa IMA Assistance : Une opportunité d’intégrer un leader du secteur

Wafa IMA Assistance : Un acteur de référence dans l’assistance et la réassurance

Née en 2011, Wafa IMA Assistance est une entreprise reconnue pour ses opérations d’assistance et de réassurance. Forte d’une expérience de plus de dix ans sur le marché marocain et du Maghreb, l’entreprise s’est développée grâce à une expertise doublement mise en valeur : celle de la gestion des flux de communication et de la distribution.

Rejoignez les rangs d’un acteur majeur du secteur

Wafa IMA Assistance recrute un(e) Chargé(e) d’Assistance Francophone pour renforcer ses équipes. Les postes sont ouverts à Casablanca, en contrat de travail à durée indéterminée (CDI).

La mission du Chargé(e) d’Assistance Francophone

Missions principales

• Sur le plan opérationnel, épauler les assurés dans la résolution de leurs demandes en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• examiner, tout comme Traiter les dossiers selon des procédures strictes en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Qualifier les flux reçus pour une gestion optimale avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels en lien avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi des dossiers tout au long du processus
• Garantir la qualité de l’interaction avec les assurés
• Répondre à diverses situations en adaptant les réponses
• Promouvoir la fluidité et l’efficacité des procédures

Le domaine Emploi Maroc recrute activement au Maroc cette année.

L’environnement de travail

• Un environnement orienté vers la qualité du service, la disponibilité et l’accompagnement client
• L’opportunité d’exercer une double expertise métier et distribution
• Des outils informatiques modernes pour faciliter le travail quotidien
• Un cadre de travail dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle

Le profil recherché : une combinaison d’expertise et d’empathie

• Titulaire du Bac+2 minimum
• Expérience dans un poste similaire (avantage) en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables selon les procédures en vigueur.
• Maitrise des techniques de relation client en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Bonne communication orale et écrite en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes en lien avec les équipes concernées.
• Maîtrise obligatoire du français, maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (avantage) dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Maîtrise des outils informatiques
• Sens de l’écoute et empathie en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Réactivité dans le traitement des demandes pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Rigueur, attention aux détails et capacité à gérer le stress
• Disponibilité et sens du service