Wafa IMA Assistance publie des postes CDI de Chargé(e) d’Assistance Francophone

Wafa IMA Assistance : une spécialiste en assistance et réassurance d’assistance depuis 2011

Fondée en 2011, Wafa IMA Assistance est une entreprise reconnue pour son expertise dans les opérations d’assistance et de réassurance. Elle développe activement ses activités au Maghreb et en Afrique, appuyant l’accompagnement des assurés avec une approche orientée vers la qualité du service, la disponibilité et l’accompagnement client.

Renforcement de son équipe : un appel à candidatures pour un Chargé d’Assistance Francophone

Wafa IMA Assistance recrute des chargés d’assistance francophones pour renforcer ses équipes. Les postes sont ouverts afin d’aider les assurés dans le traitement de leurs demandes et la gestion des flux de communication.

Les missions du poste

Missions clés

• Assister les assurés dans le traitement de leurs demandes
• Prendre en charge et examiner les dossiers d’assistance
• Qualifier les flux reçus, notamment par fax et e-mail
• Traiter les demandes reçues par divers canaux (fax, e-mail)
• Prendre en charge un suivi rigoureux des dossiers de traitement
• Veiller à la qualité des échanges avec les assurés
• Apporter des réponses adaptées aux différentes situations rencontrées
• Concrètement, contribuer à la fluidité du traitement des demandes

Le profil recherché pour ce poste

• Bac+2 minimum
• Expérience dans un poste similaire (obligatoire)
• Maîtriser les techniques de relation client
• Bonne communication orale et écrite
• Maîtriser le français (obligatoire)
• Maîtrise d’une ou plusieurs autres langues étrangères constitue un atout
• Maitrise des outils informatiques
• Bon sens de l’écoute et empathie
• Réactivité dans le traitement des demandes
• Rigueur, attention aux détails
• Gestion du stress
• Disponibilité et sens du service