Concours de Recrutement SRM Tanger-Tétouan-Al Hoceima : 12 Superviseurs Clientèles

Société Régionale Multiservices TTA : Un acteur clé du développement régional

Lancée en 1995, la Société Régionale Multiservices Tanger-Tétouan-Al Hoceima (SRM TTA) joue un rôle majeur dans le développement infrastructuralement de la région. Son objectif principal est d’assurer l’exploitation et la gestion des services publics essentiels, tels que l’eau, l’électricité et l’assainissement. L’entreprise s’est imposée comme un partenaire stratégique du gouvernement marocain pour améliorer les conditions de vie des résidents locaux.

Recrutement massif : 12 postes d’agents de supervision à Tanger-Tétouan-Al Hoceima

SRM TTA organise un vaste concours pour le recrutement de superviseurs clientèles au sein de sa région de compétence. L’objectif est d’accroître la qualité des services fournis aux usagers et d’améliorer l’efficacité du réseau multiservices existant. Les candidats sélectionnés devront assurer un suivi rigoureux des opérations, garantir le respect des normes de service et coordonner les interventions nécessaires pour répondre aux demandes des usagers.

Le rôle du superviseur clientèle : une mission cruciale

Missions principales

• Assurer la gestion proactive des réclamations et incidents clients en temps réel, en veillant à leur résolution rapide.
• Superviser les opérations de maintenance et de dépannage, en collaborant étroitement avec l’équipe technique.
• Maintenir un lien permanent avec le service client pour recueillir les retours d’information utiles et améliorer la qualité des services offerts.

Cette offre s’inscrit dans le secteur Emploi Public, en croissance sur le marché marocain.

Profil recherché

• Un diplôme en gestion de projets ou équivalent serait un atout significatif, mais n’est pas strictement requis. Les expériences de gestion opérationnelle sont fortement appréciées.
• Une capacité réelle à communiquer efficacement avec les clients et l’équipe technique est essentielle pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• L’aptitude à travailler en équipe, à gérer des situations stressantes et à prendre des décisions rapides sous pression constitue un plus important que jamais dans ce poste crucial.

Ce qu’on attend de vous : une expertise pratique et une capacité d’adaptation

Les candidats sélectionnés auront l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique où ils seront appelés à contribuer activement au développement des services publics. La flexibilité, la résilience et le sens du service client sont des compétences clés pour réussir dans ce rôle.

SRM TTA offre un cadre de travail stimulant : CDI et perspectives d’évolution

En rejoignant SRM TTA, les candidats auront accès à des opportunités de formation continues pour améliorer leurs compétences. Le contrat proposé est de type CDI avec des horaires flexibles qui permettront aux superviseurs clientèles de gérer efficacement leur temps entre le service et la gestion des réclamations.