MyOpla recrute des Conseillers Clientèle à Tétouan : une opportunité en CDI

MyOpla : un acteur du BPO depuis plus de 10 ans

Fondée en 2013, MyOpla est une entreprise marocaine engagée dans la Business Process Outsourcing (BPO). Forte d’une expérience de plus de dix années, l’entreprise accompagne ses partenaires à travers des solutions inshore et offshore, adaptées spécifiquement à leurs activités. MyOpla est présente au Maroc, notamment à Tanger, Tétouan et Al Hoceïma, ainsi qu’en France avec deux centres opérationnels. Ses domaines d’expertise incluent la gestion de la relation client et l’externalisation des processus.

Un recrutement en CDI à Tétouan : un projet ambitieux

MyOpla cherche à renforcer son équipe de Conseillers Clientèle à Tétouan. Cette ouverture de poste reflète l’ambition de l’entreprise pour sa présence marocaine et son engagement envers la satisfaction du client.

Missions principales du Conseiller Clientèle

Prendre en charge les demandes clients

• De manière opérationnelle, au quotidien, prendre en charge la prise en charge des demandes clients dans le respect des procédures établies pour Veiller à la continuité de service et la satisfaction des usagers dans le respect des délais dans le respect des délais.

Analyser et répondre aux besoins exprimés

• Écouter attentivement les besoins des clients, Examiner en détail leurs attentes pour fournir une réponse claire et adaptée en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.

Conseiller et accompagner les clients

• Dans le cadre de ses fonctions, conseiller les clients dans la recherche de solutions adéquates à leurs problématiques pour Veiller à la continuité de la, tout comme service satisfaction des usagers.

Fournir des informations pertinentes sur produits/services/démarches

• Répondre aux demandes d’information concernant les produits, services ou démarches liées à l’entreprise.

Assurer une communication professionnelle

• Communiquer de manière claire, tout comme professionnelle lors des échanges avec les clients dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis selon les procédures en vigueur.

Traiter les demandes avec réactivité

• Dans le cadre de ses fonctions, traiter rapidement les demandes tout en maintenant la qualité de service attendue en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes en lien avec les équipes concernées en lien avec les équipes concernées.

Participer à l’amélioration de la satisfaction client

• Conduire une analyse rigoureuse des demandes pour améliorer constamment le niveau de satisfaction des clients.

Collaborer avec les équipes internes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes lorsque nécessaire pour traiter une demande.

Pour postuler à d’autres emplois en Emploi Maroc, parcourez nos annonces récentes.

Contribuer à l’atteinte des objectifs

• Au quotidien, avoir la capacité de contribuer activement aux objectifs collectifs, tout comme individuels liés à l’activité avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.

Le profil recherché : une personne à la fois dévouée et polyvalente

• Une forte capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients.
• De façon opérationnelle, avoir le sens du la, tout comme service volonté de satisfaire au mieux les interlocuteurs en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Un bon équilibre entre patience, réactivité et professionnalisme dans l’exercice de ses tâches.
• Capacité à travailler en équipe et respect des procédures internes.
• Une envie d’apprendre et de se développer professionnellement.

Conditions avantageuses pour les candidats retenus

• Un contrat à durée indéterminée dès le premier jour en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables en lien avec les équipes concernées.
• Une formation rémunérée permettant de se Élaborer efficacement à la prise de fonction pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Un accompagnement personnalisé après la formation pour un meilleur intégration en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Un transport assuré pour faciliter le quotidien des employés.
• Sur le plan concret, des possibilités d’évolution professionnelle au sein de l’entreprise en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables dans le respect des délais dans le respect des délais.