Atlas On Line mobilise ses énergies pour le secteur du transport aérien

Royal Air Maroc : un pionnier des services clients au cœur du transport aérien

Née en 2004, Atlas On Line est une filiale de Royal Air Maroc, l’un des leaders de la compagnie aérienne marocaine. Spécialisée dans les services de support client, télémarketing et vente à distance, l’entreprise opère avec une équipe multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux besoins du secteur du transport aérien et du voyage.

Une campagne de recrutement en marche : 30 postes à pourvoir

Atlas On Line organise un concours de recrutement visant à renforcer ses équipes de relation client dans le secteur du transport aérien. Les candidats sont invités à postuler avant la date limite du 15 octobre 2026.

Téléconseillers : les nouveaux relais de l’entreprise

Missions principales

• Accueillir et repérer précisément l’objet des demandes du client en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Dans le cadre de ses fonctions, traiter les demandes reçues dans le cadre des procédures établies selon les exigences du les, tout comme poste standards qualité de l’entreprise en lien avec les équipes concernées en lien avec les équipes concernées.
• Examiner en détail les besoins des clients pour leur apporter des informations, assistance, tout comme conseils pertinentes en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Communiquer clairement avec différents interlocuteurs
• Réaliser une vente à distance en participation aux objectifs fixés par l’entreprise
• Gérer les réclamations des clients de manière adaptée
• Maintenir un service de qualité conforme aux exigences du secteur aérien avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Sur le plan concret, collaborer étroitement avec d’autres membres de l’équipe pour Prendre en charge la continuité du traitement des demandes selon les exigences du les, tout comme poste standards qualité de l’entreprise.

Le domaine Emploi Public recrute activement au Maroc cette année.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 minimum, de type DEUG ou équivalent dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Maîtrise du français ainsi qu’une deuxième langue parmi l’anglais, l’allemand ou l’italien selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• Excellent relationnel et capacité à écouter activement
• Capacité à communiquer efficacement avec différents profils de clients dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Aptitude au travail en équipe
• Qualités analytiques pour répondre aux demandes des clients
• Préparation à Mener à bien les interactions avec les clients et participer au traitement des réclamations avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.