Outsourcia propose des postes de Techniciens Helpdesk CDI H/F à Casablanca

Outsourcia : un groupe international de services digitaux en croissance

Fondée en 2003, Outsourcia est une entreprise marocaine évoluant dans le secteur des services digitaux et du support technique. Aujourd’hui, elle compte plus de 3 800 employés répartis sur 13 sites au Maroc, en France, à Madagascar et en Tunisie. Le groupe se distingue par sa spécialisation dans la gestion de la relation client, l’externalisation des métiers du back-office et les services digitaux.

Deux postes de Techniciens Helpdesk CDI ouverts à Casablanca Anfa

Outsourcia recherche deux techniciens helpdesk bilingues français-anglais H/F pour un poste basé à Casablanca Anfa. Ce recrutement vise des profils disponibles immédiatement avec une expérience significative dans le domaine du support technique.

Missions principales

• Assurer la gestion et l’analyse des demandes des utilisateurs à travers différents canaux de support (téléphone, chat, e-mail).
• Traiter les incidents techniques en réalisant un diagnostic complet pour identifier leurs origines.
• Mettre en place et maintenir une qualité de service dans la gestion des tickets de support.
• Prioriser les demandes en fonction de leur leur, tout comme urgence importance, tout en assurant le suivi jusqu’à leur résolution en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Apporter un soutien clair et précis aux utilisateurs grâce à une communication efficace.

Compétences requises

• Maitrise des deux langues : français et anglais, couramment parlées et écrites.
• Expérience significative dans le domaine du support technique ou une fonction similaire en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur selon les procédures en vigueur.
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation macOS, tout comme Windows pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Capacité à résoudre des problèmes logiciels, tout comme matériels selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise en lien avec les équipes concernées.
• Maitrise de la gestion des des, tout comme tickets bases de données de support dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis.
• Compétences de communication équivalentes pour assister les utilisateurs distants pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.

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Avantages offerts par Outsourcia

• CDI dès l’intégration de la formation.
• De manière opérationnelle, formation rémunérée à 100% dès le premier jour avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Programmes de développement des compétences et formations métiers en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables selon les procédures en vigueur.
• De manière opérationnelle, possibilités d’évolution interne, avec un taux de promotion de 10% vers des fonctions de production à responsabilité en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Couverture CNSS et mutuelle privée en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Sur le plan concret, conventions avec des organismes sociaux, sportifs, tout comme médicaux offrant des tarifs préférentiels dans un contexte d’équipe de, tout comme structurée processus bien définis.
• Récompenses régulières sous forme de bons d’achat pour les collaborateurs performants.
• Possibilités d’avances sur salaire selon le besoin en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.