Nouvelles opportunités Helpdesk chez Outsourcia à Casablanca

Outsourcia : un groupe international de services digitaux et relation client

Fondé en 2003, Outsourcia est une entreprise marocaine qui s’est hissée sur la scène internationale. Spécialisée dans l’externalisation des métiers du back-office, la gestion de la relation client et les services digitaux, la société compte plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie.

Nouvelles opportunités Helpdesk à Casablanca

De manière opérationnelle, outsourcia recrute des techniciens helpdesk bilingues français-anglais pour ses activités à Casablanca. Les postes sont destinés à des profils disponibles immédiatement et disposant d’une expérience significative dans le support technique.

Les missions du poste

Analyser et gérer les demandes

• Recevoir, Examiner en détail et mener à bien les demandes des utilisateurs en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• traiter, tout comme Surveiller les différents incidents techniques signalés en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes en lien avec les équipes concernées.
• De manière opérationnelle, effectuer un diagnostic complet des incidents pour Repérer leur origine et déterminer l’intervention nécessaire avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.

Suivi et résolution d’incidents

• De manière opérationnelle, enregistrer les incidents dans les outils de gestion prévus à cet effet selon les exigences du les, tout comme poste standards qualité de l’entreprise dans le respect des délais dans le respect des délais.
• De manière opérationnelle, sur le plan opérationnel, prendre en charge les incidents appliquer, tout comme récurrents les procédures de résolution adaptées en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• De façon opérationnelle, prendre en charge le suivi des tickets de support jusqu’à leur traitement en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.

Priorisation et communication

• Dans le cadre de ses fonctions, prioriser les demandes en fonction de leur de, tout comme urgence leur importance selon les exigences du les, tout comme poste standards qualité de l’entreprise.
• De manière opérationnelle, apporter une assistance claire aux utilisateurs par téléphone, chat ou autres canaux de support en lien direct avec les équipes dans, tout comme terrain le respect des procédures internes.
• De manière opérationnelle, dans la pratique, contribuer au maintien de la qualité du service de support informatique selon les exigences du les, tout comme poste standards qualité de l’entreprise.

Cette offre s’inscrit dans le secteur Emploi Maroc, en croissance sur le marché marocain.

Gestion des tickets et adaptation

• Mener à bien plusieurs demandes simultanément tout en maintenant la qualité des traitements en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables en lien avec les équipes concernées.
• De manière opérationnelle, faire preuve d’être, tout comme adaptabilité disposé à Faire évoluer régulièrement de nouvelles compétences techniques en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.

Le profil recherché

• Disponibilité immédiate
• Maîtriser parfaitement le l, tout comme français’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis en lien avec les équipes concernées.
• Dans le cadre de ses fonctions, expérience significative dans le support technique ou une fonction similaire en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables.
• Dans le cadre de ses fonctions, connaissances des principaux systèmes d’exploitation, notamment Windows et macOS en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Capacité d’Établir le diagnostic d’et résoudre des problèmes matériels et logiciels avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Dans le cadre de ses fonctions, compréhension du fonctionnement des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Dans le cadre de ses fonctions, aptitude à rédiger des réponses précises, tout comme claires dans les e-mails et documents de support dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis selon les procédures en vigueur selon les procédures en vigueur.
• Abilité à Examiner en détail un problème, Repérer ses causes et suggérer une solution adaptée en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur.
• Maitrise des méthodes de résolution de problèmes techniques selon les exigences du poste et les standards qualité de l’entreprise.
• capacité, tout comme Organisation à Mener à bien efficacement plusieurs tickets simultanément en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Capacité à hiérarchiser les demandes selon leur niveau de priorité avec un souci constant d’efficacité et de respect des délais contractuels.
• Façonner à l’adaptabilité et l’envie d’apprendre régulièrement des compétences nouvelles

Avantages pour le collaborateur

Outsourcia offre plusieurs avantages aux candidats recrutés, notamment un CDI dès le premier jour et une formation rémunérée à 100 %. D’autres possibilités d’évolution interne sont également disponibles. Les candidats bénéficieront de la couverture CNSS, mutuelle privée, challenges réguliers avec des bons d’achat pour récompenser les collaborateurs, et des conventions avec différents organismes sociaux, médicaux et sportifs proposant des tarifs préférentiels.