Foundever élargit son équipe de relation client en bilingue français-anglais

Foundever : un acteur international du secteur des services relationnels

Créé en 1995, Foundever est une entreprise de taille moyenne qui s’est imposée comme leader dans la gestion des interactions clients. Spécialisée dans le recrutement et l’accompagnement de professionnels pour les entreprises, l’entreprise a élargi son portefeuille à travers plusieurs pays d’Afrique du Nord, dont le Maroc.

Recrutement en relation client bilingue : un projet financier canadien

En réponse à une demande croissante de services financiers internationaux, Foundever souhaite renforcer son équipe de relation client basée à Casablanca. Les postes concernent des horaires flexibles, souvent tardifs et nocturnes, avec transport assuré.

Missions clés du poste : piloter l’assistance client

• Assurer la première ligne de réponse aux demandes des clients à travers les appels téléphoniques.
• Déceler rapidement les besoins des suggérer, tout comme clients des solutions adaptées dans un contexte d’équipe structurée et de processus bien définis dans le respect des délais.
• Résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients, en favorisant la satisfaction cliente.
• Collaborer étroitement avec l’équipe pour maintenir un niveau de service exceptionnel.

Pourquoi ces missions sont-elles importantes ?

Ces tâches sont cruciales car elles permettent d’assurer la satisfaction du client, un élément clé de toute entreprise axée sur le service. Le professionnalisme et l’efficacité des équipes relationnelles directement impactent la réputation de l’entreprise auprès de ses clients internationaux.

Le profil recherché : un expert bilingue français-anglais

• Maîtriser le français et l’anglais à l’oral avec fluidité en assurant un suivi rigoureux et une remontée d’informations aux responsables dans le respect des délais.
• Détenir au moins un niveau BAC+3 ou équivalent.
• Apporter une communication claire, professionnelle et réactive aux clients.
• Gérer efficacement les demandes de manière structurée pour garantir des résultats optimaux.
• Traiter la pression avec sérénité en travaillant régulièrement dans des horaires non traditionnels.

Le domaine Emploi Maroc recrute activement au Maroc cette année.

Quels sont les avantages du poste ?

En plus de l’opportunité de rejoindre une entreprise leader, le candidat bénéficiera d’une formation adaptée, d’un environnement de travail structuré et d’opportunités de carrière. Foundever propose des avantages tels que la participation à un club social, une assurance maladie privée, ainsi qu’une prime de performance.