CAC propose 3 postes de Conseiller Relation Client H/F à Casablanca

La Centrale Automobile Chérifienne : un leader marocain des ventes de véhicules d’occasion et neufs

Lancée en 1975, la Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est une entreprise majeure du secteur automobile au Maroc. Spécialisée dans l’importation et la distribution de voitures de prestige comme Volkswagen, Audi, Porsche et Bentley, la CAC occupe aujourd’hui une place incontournable sur le marché marocain en proposant des services de qualité à ses clients.

Recrutement d’experts relation client pour l’agence Casablanca

La CAC, en réponse aux besoins croissants de son agence de Casablanca, lance une campagne de recrutement pour 3 postes de Conseillers Relation Client. Ces professionnels auront pour mission d’assurer un service client exemplaire, gérant les appels entrants et sortants tout en répondant aux demandes des clients concernant diverses marques automobiles.

Missions du poste : Gestion optimale de l’assistance client

Principales responsabilités

• De manière opérationnelle, sur le plan opérationnel, prendre en charge les demandes des clients par téléphone, répondant aux questions sur les produits, tout comme services de la marque.
• Sur le terrain, mener à bien les appels sortants, tout comme entrants pour une gestion optimale du service client pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers.
• Répondre avec professionnalisme et clarté à toutes les demandes posées par le public.
• Sur le terrain, repérer et orienter les besoins exprimés des clients vers les interlocuteurs pertinents pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers dans le respect des délais.
• Mener à bien la résolution des problèmes rencontrés par les clients en collaboration avec l’équipe technique en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes en lien avec les équipes concernées.

Cette offre s’inscrit dans le secteur Emploi Maroc, en croissance sur le marché marocain.

Objectifs d’entreprise

• Dans la pratique, contribuer à maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de qualité du service en collaboration avec les services concernés et conformément aux normes en vigueur en lien avec les équipes concernées.
• Suivre rigoureusement les échanges avec les clients pour une gestion optimisée des demandes.

Profil recherché : Compétences clés pour un service client d’élite

• Titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3, de type BTS, DUT ou formation équivalente pour garantir la continuité de service et la satisfaction des usagers selon les procédures en vigueur.
• Faire preuve d’excellentes capacités de d, tout comme communication’écoute active en lien direct avec les équipes terrain et dans le respect des procédures internes.
• Capable de Mener à bien efficacement les demandes des clients avec une grande adaptabilité en coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
• Posséder un niveau de français courant et être capable de le maîtriser dans toutes ses nuances.
• Faire preuve de flexibilité, de rigueur et d’engagement pour réussir dans cette mission cruciale.