Foundever ouvre des postes d’Agent Support Technique à Rabat CDI

Foundever : un acteur mondial de la relation client

Fondé en 1995, Foundever est une entreprise internationale de premier plan spécialisée dans la relation client et l’accompagnement des entreprises. Implantée au Maroc depuis plusieurs années, le groupe s’est imposé comme un partenaire privilégié pour les sociétés locales et multinationales. Son objectif est de renforcer l’expérience client à travers des solutions innovantes en relation client et en services IT.

Recrutement d’Agents Support Technique à Rabat

Foundever recherche actuellement un Agent Support Technique pour son bureau basé à Rabat, au sein de son service IT. Ce poste offre la possibilité de travailler dans un environnement de travail moderne et structuré, tout en disposant des opportunités d’évolution vers des rôles plus avancés.

Support technique professionnel

Missions du poste

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau, notamment le Wi-Fi, le LAN et les adresses IP.
• Réinstaller et configurer des imprimantes, ainsi que gérer les incidents de numérisation.
• Traiter les incidents concernant les drivers et logiciels d’impression, en prenant en charge à distance les utilisateurs.
• Assurer un suivi précis des tickets ouverts et guider les utilisateurs par téléphone ou via des plateformes de support.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux ou support IT.
• Excellentes compétences en français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils de base tels que IP, ping et partage d’imprimante.
• Capacité à installer et configurer des périphériques informatiques.
• Bon sens du service et aptitude à expliquer simplement des concepts techniques aux utilisateurs.

Avantages et perspectives de carrière

En plus d’un cadre de travail structuré, Foundever propose une formation complète sur les équipements d’impression. Les agents sont également invités à participer à des sessions de perfectionnement régulières pour maintenir leur expertise en constante évolution. Des opportunités de progression existent et dépendent de la performance individuelle et du développement des compétences.

Horaires et conditions de travail

Le poste propose un horaire de journée allant de 8h à 18h, avec les week-ends libres. La rémunération comprend un salaire fixe ainsi que des primes de performance.